Drie manieren om ons te bereiken

Chance Casino contact: kies het kanaal dat bij je vraag past

Onze support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail en telefoon, in het Nederlands, Engels en Duits.

Neem contact op Vergunning KOA/33708

Vandaag uitbetaald

883.094 €

8.009 Spelers nu online

Vergunning KansspelautoriteitKOA/33708, actief sinds 2012 onder toezicht van de KSA

Snelle uitbetalingenGemiddeld binnen 12 minuten, tot 95.000 euro per opname

Gegevens beschermd256-bit SSL-versleuteling en onafhankelijke audit door QUINEL

Snel antwoord op je vraag

Hoe bereik ik de support van Chance Casino?

Bij Chance Casino kies je zelf welk kanaal past, wij blijven dag en nacht bereikbaar.

Je wilt nu direct iemand spreken

Bij een dringende vraag zit je binnen drie minuten met een medewerker in de chat, op elk uur van de dag en ook in het weekend.

Open de chat

Je krijgt antwoord binnen twee uur

Voor vragen met bijlagen, zoals een screenshot of een document, mail je naar [email protected]; je hoort gemiddeld binnen twee uur van ons.

Schrijf ons

Je storting of uitbetaling stokt

Bel +31 20 121 4329 in de tijdzone CET voor spoed rond een storting of uitbetaling; meestal hang je binnen een minuut met iemand aan de lijn.

Bel de support

Hulp dichtbij in jouw taal

Support voor spelers in Nederland

Je hoeft geen Engels te spreken en geen rekening te houden met een buitenlandse klok.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 121 4329; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/33708

Hulplijn

Gokhulp: AGOG (Anonieme Gokkers), CRUKS (Centraal Register Uitsluiting Kansspelen), Loket Kansspel

Het moment dat je ons nodig hebt

Vijf dingen die het gesprek of de mail meteen een stuk korter maken.

Je spelersnaam of registratie-e-mailadres
Het tijdstip en bedrag van de transactie
Een schermafbeelding van de melding
Je vraag in één of twee zinnen
Het e-mailadres waarmee je speelt

Direct goed adres

Je weet waar je vraag hoort, mail dan direct

Op het moment dat je al weet welke afdeling je nodig hebt, sla je de wachtrij over.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en uitbetalingen: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zakelijke vragen en partners: [email protected]

Zekerheid over de vergunninghouder

Het bedrijf. Handelsnaam: Chance Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 65003846 (Nederland); Adres: Hoofdstraat, Amsterdam

De vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/33708

Per mail. Supportmail: [email protected]

Verder lezen

Zeven tijdafspraken

Binnen welke tijd je antwoord krijgt

Dit blok maakt duidelijk wanneer je een mens spreekt en hoe lang je gemiddeld wacht.

Live chat

Bereikbaarheid chat: vierentwintig uur per dag, zeven dagen per week; Eerste reactie chat: drie minuten; Tijdzone: CET

E-mail

Mailadres support: [email protected]; Reactietijd mail: twee uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 121 4329; Wachttijd telefoon: één minuut

Chance Casino klachtenroute

Wat als het antwoord je niet genoeg is?

Na het lezen van deze stappen weet je waar je klacht heen gaat en wie daarna nog meekijkt.

Waar laat je een klacht achter?

Rond middernacht zit je nog met een klacht die niet is opgelost. Stuur je verhaal met datum, bedrag en je spelersnaam naar [email protected], dan komt het bij de juiste afdeling.

Bewaar je referentienummer

Binnen twee werkdagen krijg je per mail een referentienummer terug. Vanaf dat moment is één persoon je aanspreekpunt en hoort die je bij elke nieuwe stap.

Een tweede paar ogen op je dossier

Kom je er met de eerste reactie niet uit, vraag dan om een herbeoordeling door een leidinggevende. Die kijkt de hele zaak opnieuw na en legt de uitkomst schriftelijk vast.

Stap je naar de Kansspelautoriteit?

Blijft het oordeel staan, dan kun je de zaak voorleggen aan de Kansspelautoriteit (KSA). Die toezichthouder kijkt of wij ons aan de vergunning KOA/33708 hebben gehouden.

Zonder omwegen verder

Heb je nog een vraag over de support?

Na het lezen weet je precies wie antwoordt, wanneer en met welke gegevens je klaarstaat.

trustWat gebeurt er als support mijn account moet opzoeken?+

Binnen een minuut vraagt de medewerker je e-mailadres en geboortedatum om je account te vinden. Een wachtwoord is nooit nodig, ook niet als iemand daar namens Chance Casino om vraagt. Deel het dus met niemand.

trustWat gebeurt er als ik om drie uur 's nachts hulp nodig heb?+

Op elk uur van de nacht zit er iemand klaar, ook op zondagochtend. De balie draait vierentwintig uur per dag, zeven dagen per week, in de Midden-Europese tijd. Je hoeft dus niet te wachten tot kantooruren.

trustKan ik in mijn eigen taal geholpen worden?+

Gesprekken voer je in het Nederlands, in het Engels of in het Duits. Kies bij aanvang de taal die je het prettigst vindt, dan schakelt de medewerker meteen mee. Ook in de chat en aan de telefoon.

trustMoen ik een klacht altijd eerst bij de klantenservice melden?+

Kom je er met de eerste medewerker niet uit, vraag dan om een tweede beoordeling per e-mail. Blijft het antwoord onbevredigend, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit. Bewaar je gespreksnummer erbij.

trustKan ik mijn persoonlijke gegevens laten verwijderen?+

Een overzicht van je gegevens of verwijdering vraag je aan via [email protected]. Je krijgt bericht zodra het verzoek in behandeling is genomen. Gegevens die de wet verplicht bewaart, blijven staan.

trustWanneer is mijn account definitief gesloten?+

Sluit je account op elk moment zelf in je spelersprofiel, of vraag het per e-mail aan. Binnen enkele dagen krijg je bevestiging dat het account dicht is. Een openstaand saldo wordt eerst naar je uitbetaald.

trustHoelang is Chance Casino al vergund in Nederland?+

Chance Casino B.V. werkt met een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/33708. Dat nummer geldt zolang de vergunning loopt en is terug te vinden in het openbare register. Klopt iets niet, dan kun je daar navraag doen.